Customer Service
Letzte Aktualisierung: 3. April 2025
Rücksendung, Umtausch, Store Credit und Rückerstattung
Der Umtausch und die Rückgabe einer auf peserico.com getätigten Bestellung sind einfach und kostenlos.
Falls Sie den Artikel zurückgeben oder gegen eine andere Größe umtauschen möchten, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 14 Kalendertage Zeit.
Die Artikel müssen im ursprünglichen Versandzustand, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
Bitte gehen Sie bei der Begutachtung und dem anschließenden Anprobieren der Kleidungsstücke mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit vor.
Kleidungsstücke können je nach Modell und Stoffzusammensetzung unterschiedlich sitzen, sodass die für eine Person am besten geeignete Größe von Kleidungsstück zu Kleidungsstück variieren kann. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, das Tool „Finden Sie Ihre Größe“ auf unserer Website zu nutzen, das mithilfe eines Algorithmus, der die von Ihnen angegebenen Daten mit der Passform des jeweiligen Kleidungsstücks abgleicht, die richtige Größe berechnet. Auf diese Weise tragen Sie dazu bei, die Anzahl der Rücksendungen zu minimieren und die Umwelt zu schützen.
Größenumtausch
Sie können den Umtausch eines von Ihnen bestellten Artikels gegen einen Artikel in einer anderen Größe beantragen, indem Sie das Formular ausfüllen, das Sie unter dem Link peserico.com/a/returns-and-exchanges finden.
Für jeden von Ihnen bestellten Artikel mit dem Status „Bearbeitet“ können Sie aus den im Formular angeführten Größen eine Ersatzgröße auswählen.
Sobald Sie den Antrag auf Größenumtausch durch Ausfüllen des auf der Website verfügbaren Formulars gestellt haben, wird automatisch das entsprechende Rücksendeetikett erstellt.
Das Etikett mit der Postanschrift des Empfängers, d. h. Peserico Logistics Ecommerce – Via Mario Sbicego, 3 – 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), muss ausgedruckt und auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.
Das ursprüngliche Versandetikett muss in jedem Fall vor der Rücksendung des Artikels von der Verpackung entfernt werden.
Die Rücksendung des Artikels muss per UPS-Kurier erfolgen: Eine Liste der nächstgelegenen UPS-Abholstellen finden Sie auf der Website www.ups.com/dropoff.
Wenn die gewünschte Größe auf der Website nicht verfügbar ist, können Sie sich vor der Rücksendung über das Kontaktformular unter folgendem Link https://eu.peserico.com/pages/customer-care an unseren KUNDENDIENST wenden; der KUNDENDIENST wird die tatsächliche Verfügbarkeit in unseren Lagern prüfen und Sie über die Verfügbarkeit der gewünschten Größe informieren, damit Sie den Größenumtausch vornehmen können.
Sollte die gewünschte Größe auch nach der Überprüfung der Verfügbarkeit des Produkts in unseren Lagern nicht vorrätig sein, können Sie das im Abschnitt „Rücksendungen“ beschriebene Rückgabeverfahren in Anspruch nehmen.
Sollte die gewünschte Größe vor der Rücksendung auf der Website verfügbar sein, aber nach einer späteren Überprüfung in unseren Lagern tatsächlich nicht erhältlich sein, werden wir das Größenumtauschverfahren abbrechen und Sie über die entsprechende Stornierung informieren. Auch in diesem Fall erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben.
Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand prüfen und entscheiden, ob wir die Rückgabe annehmen oder nicht. Wenn wir die Rücksendung akzeptieren, werden wir die neue Bestellung innerhalb von etwa 5 Tagen nach der Annahme versenden. Sollte der Artikel hingegen abgenutzt, verschmutzt oder anderweitig beschädigt zurückgesandt werden, wird er nicht angenommen und an die Lieferadresse zurückgeschickt; in diesem Fall wird Ihnen der für den beschädigten Artikel gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
Retouren
Falls Sie einen Artikel zurücksenden und den gezahlten Betrag zurückerstattet bekommen möchten, können Sie die Rücksendung online veranlassen, indem Sie das Formular ausfüllen, das Sie unter dem Link peserico.com/a/returns-and-exchanges finden.
Sobald Sie den Rücksendeantrag durch Ausfüllen des auf der Website verfügbaren Formulars abgeschlossen haben, wird das entsprechende Etikett automatisch generiert.
Das Etikett mit der Postanschrift des Empfängers, d. h. Peserico Logistics Ecommerce – Via Mario Sbicego, 3 – 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), muss ausgedruckt und auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.
Das ursprüngliche Versandetikett muss in jedem Fall vor der Rücksendung des Artikels von der Verpackung entfernt werden.
Die Rücksendung des Artikels muss per UPS-Kurier erfolgen: Eine Liste der nächstgelegenen UPS-Paketstationen finden Sie auf der Website www.ups.com/dropoff.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir seinen Zustand prüfen und entscheiden, ob wir die Rücksendung annehmen oder nicht. Wenn wir die Rücksendung annehmen, wird Ihnen der für die zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben, zurückerstattet.
Falls der Artikel per Banküberweisung gekauft wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um die Bestätigung der Bankverbindung bitten, auf die die Rückerstattung überwiesen werden soll.
Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Sollte der Artikel hingegen in abgenutztem, verschmutztem oder anderweitig beschädigtem Zustand zurückgesandt werden, wird er nicht angenommen und an die Lieferadresse zurückgeschickt; in diesem Fall wird Ihnen der für den beschädigten Artikel gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
Einige wichtige Hinweise zu Rückgaben und zum Umtausch von Größen:
Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden, müssen vom Kunden in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er sie erhalten hat, und zwar in der originalen, vollständig verschlossenen Verpackung; außerdem müssen dem Artikel alle Preisschilder, Etiketten und Dokumente beiliegen, die sich zum Zeitpunkt des Erhalts der Bestellung durch den Kunden in der Verpackung befanden.
Alle Kleidungsstücke, die sichtbar getragen, verschmutzt oder beschädigt sind oder denen die Originaletiketten und die dazugehörigen Dokumente fehlen, werden nicht als Rückgabe oder Umtausch angenommen und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesandt.
Zusätzlich zu dem Artikel, für den ein Umtausch oder eine Rückgabe beantragt wird, müssen auch alle Artikel, die sich zum Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden in der Originalverpackung befanden, sowie die Verpackung selbst zurückgesandt werden.
Der Artikel, für den eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt wird, muss aus dem Land, in dem er ursprünglich erhalten wurde, und in der Originalverpackung versandt werden, auf der das Etikett angebracht sein muss, das nach dem Ausfüllen des Formulars für den Rückgabe- oder Umtauschantrag auf der Website peserico.com, wie oben beschrieben, automatisch erstellt wurde.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch der Größe muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Käufer die Bestellung erhalten hat, gestellt werden.
Aus diesem Grund werden Rückgabe- und Umtauschanträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, nicht angenommen.
Peserico haftet in keiner Weise für den eventuellen Verlust von Kleidungsstücken, die sich auf dem Transportweg zur Rückgabe oder zum Größenumtausch befinden. Unbeschadet der Bestimmungen zum Widerrufsrecht garantiert Peserico dem Käufer, dass die Produkte den Bestimmungen des Vertrags entsprechen und insbesondere: der in seinem E-Shop angegebenen Beschreibung entsprechen; für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet sind; die Eigenschaften von Waren gleicher Art aufweisen. In jedem Fall übernimmt Peserico keine Garantie dafür, dass die auf seiner Website oder in seinem E-Shop veröffentlichten Abbildungen immer exakt mit den gekauften Produkten übereinstimmen.
Unwesentliche Abweichungen zwischen der Beschreibung der Produkte auf der Website oder im E-Shop und den tatsächlichen Eigenschaften der an den Kunden gelieferten Produkte gelten nicht als Grund für die Nichtkonformität der Produkte.
Die Gewährleistung für die Konformität der im E-Shop verkauften Produkte gilt für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum, an dem der Käufer die Produkte erhalten hat.
Im Falle von Konformitätsmängeln gelten die Bestimmungen des ital. Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005, Art. 128–135-septies, beschränkt auf Geschäfte, die den vorgenannten Bestimmungen unterliegen. Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Verbraucher und finden keine Anwendung, wenn der Käufer den Kauf zu gewerblichen, handelsmäßigen, handwerklichen oder sonstigen beruflichen Zwecken getätigt hat.
Sollte der Käufer ein Produkt erhalten, das Konformitätsmängel aufweist, muss er Peserico über jeden Mangel oder jede Nichtkonformität des Produkts informieren, sobald er den mutmaßlichen Mangel entdeckt hat, und diesen Mangel bei der Beantragung der Rückgabe oder des Größenumtauschs angeben. Soweit möglich, kann er die Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatz ohne zusätzliche Kosten verlangen. Sollten diese Optionen nicht möglich sein, hat der Käufer Anspruch auf eine dem Preis entsprechende Preisminderung oder auf eine Rückerstattung des Preises.
Bei Fragen oder Unklarheiten bezüglich einer Rücksendung oder der gesetzlichen Garantien für nicht konforme Produkte können Sie die Nummer (+39) 0445 450 912 anrufen (der Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT+2) erreichbar) oder hier an den Kundendienst schreiben.