FAQ
Toutes les livraisons sont gratuites.
La livraison prend généralement 2 ou 3 jours ouvrables.
Le transporteur utilisé est UPS.
Les sites it.peserico.com et eu.peserico.com livrent exclusivement dans les pays de l'Union européenne et en Suisse. Le site us.peserico.com livre aux États-Unis.
Peserico.com ne livre pas en dehors de l'Union européenne, à l'exception de la Suisse et des États-Unis. Pour les États-Unis, veuillez consulter us.peserico.com. Pour les autres pays, veuillez utiliser notre outil de localisation de boutiques pour trouver les points de vente Peserico les plus proches de chez vous. Si vous ne trouvez pas de boutique à proximité, contactez-nous pour obtenir la liste des revendeurs Peserico près de chez vous ou en ligne.
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi UPS vous permettant de suivre votre envoi.
Suivez votre commande grâce au lien associé au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail, généralement le lendemain de votre commande. Vous y trouverez la date de livraison estimée. Pendant les fêtes et les périodes de soldes, les expéditions peuvent être légèrement retardées.
Veuillez saisir correctement l'adresse de livraison lors de votre commande. Assurez-vous que le nom indiqué figure sur la sonnette de votre domicile/bureau, et fournissez une adresse e-mail valide ainsi qu'un numéro de téléphone où vous pouvez joindre votre colis.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur UPS vous enverra un avis de passage, puis vous informera de la disponibilité de votre colis au point relais UPS le plus proche.
Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une date précise, veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande au moment du paiement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Oui, vous pouvez retourner les articles reçus dans les 14 jours suivant la livraison.
Oui, les retours et les échanges de taille sont toujours gratuits.
Vous pouvez échanger la taille du même produit contre une autre taille disponible, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande initiale. L'échange contre un produit différent n'est pas possible.
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire via le lien.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.
Vous pouvez ensuite sélectionner un ou plusieurs articles à retourner. À la fin de la procédure de retour, vous pourrez télécharger l'étiquette d'expédition. Celle-ci vous sera également envoyée par e-mail. Collez-la sur le colis, en remplacement de l'étiquette précédente, et déposez-le dans un point relais UPS.
Vous pouvez retourner plusieurs articles, même à des moments différents.
Pour changer de taille, veuillez remplir le formulaire sur notre page dédiée.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande.
Vous pourrez ensuite sélectionner la taille souhaitée parmi celles disponibles, pour un ou plusieurs articles de votre commande.
Si vous ne trouvez pas la taille souhaitée, contactez-nous et nous vous indiquerons sa disponibilité dans nos entrepôts afin de vérifier si nous pouvons vous la procurer.
À la fin de la procédure, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour. Cette étiquette vous sera également envoyée par e-mail. Collez-la sur le colis, en remplacement de l'ancienne, et déposez-le dans un point relais UPS.
Vous pouvez modifier ou retourner plusieurs articles, même à des moments différents.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande.
Vous pourrez ensuite sélectionner la taille souhaitée parmi celles disponibles, pour un ou plusieurs articles de votre commande.
Si vous ne trouvez pas la taille souhaitée, contactez-nous et nous vous indiquerons sa disponibilité dans nos entrepôts afin de vérifier si nous pouvons vous la procurer.
À la fin de la procédure, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour. Celle-ci vous sera également envoyée par e-mail. Collez-la sur le colis, en remplacement de l'ancienne, et déposez-le dans un point relais UPS.
Vous pouvez échanger ou retourner plusieurs articles, même à des moments différents.
Après avoir obtenu l'étiquette de retour en suivant la procédure indiquée sur le lien https://it.peserico.com/a/returns-and-exchanges, il vous suffit de déposer le colis dans un point relais UPS. Vous trouverez le point relais le plus proche de chez vous sur ce lien : www.ups.com/dropoff.
L'article dans la nouvelle taille choisie suite à l'échange vous sera envoyé après réception et vérification de l'article retourné. Dès acceptation du retour, nous expédierons la nouvelle commande d'échange.
Le remboursement de votre retour sera effectué après réception des articles retournés et vérification de leur état d'origine. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le délai de remboursement dépend ensuite du système bancaire et est généralement de 10 jours maximum.
Les articles peuvent être munis d'un scellé de sécurité en plastique. Veuillez le conserver pendant que vous essayez les articles. Ce scellé ne doit pas être retiré en cas de retour. Dans ce cas, vous pourriez recevoir un remboursement partiel, et si les articles ne sont pas dans leur état d'origine, aucun remboursement ne sera effectué.
Sur la page de paiement, vous trouverez tous les modes de paiement disponibles dans votre pays.
Dans tous les pays de l'Union européenne, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Vous pouvez également régler en plusieurs fois sans frais avec Shop Pay, PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
Selon la zone géographique, Klarna, Bancontact, Idéal et d'autres modes de paiement sont également disponibles.
Le paiement en plusieurs fois est possible en choisissant Klarna comme mode de paiement, lorsque cette option est disponible.
Oui, vous pouvez payer par virement bancaire après avoir passé votre commande, en effectuant un virement à CONFEZIONI PESERICO SPA IBAN : IT 90 J 03069 60828 100000008769 BIC/SWIFT : BCITITMM
Veuillez indiquer le numéro de commande dans le motif du paiement.
Non, il n'est pas nécessaire d'envoyer le reçu du virement. La commande sera expédiée uniquement lorsque le montant aura été crédité sur le compte.
La commande ne sera expédiée que lorsque le montant de la commande aura été crédité sur notre compte bancaire.
Pour rechercher des produits sur le site, utilisez le menu. Dans la section « Nouveautés », vous trouverez les produits récemment ajoutés. Dans les catégories « Femme » et « Homme », vous trouverez tous les produits de saison disponibles, y compris les nouveautés.
Dans chaque catégorie, vous pouvez utiliser les filtres pour rechercher des produits par taille, modèle, matière, couleur, coupe et longueur des manches.
Oui, chaque produit possède un code d'identification, le code SKU, composé de quatre groupes de chiffres, par exemple 68-p04718-01934-844, où 68 correspond à la saison, p04718 au modèle, 01934 au tissu et 844 à la couleur. Ce code figure dans l'URL de la page produit et dans sa description. Il est également imprimé sur l'étiquette du produit.
Sur la page produit, vous trouverez des suggestions de produits similaires en bas de page. Nous vous invitons également à consulter les pages Look, sous l'onglet « Collections » du menu, où sont présentés les looks de chaque collection Femme, Aurea et Homme. Vous pouvez aussi visiter la page du défilé de la collection qui vous intéresse pour y trouver l'inspiration. N'hésitez pas non plus à consulter la page « Ensembles et tenues coordonnées » sous les onglets « Femme » ou « Homme ». Enfin, suivez-nous sur Instagram pour découvrir encore plus de styles et de photos.
Pour trouver un produit dans le même tissu, recherchez le code SKU de l'article sélectionné. Vous le trouverez sur la page produit et sur l'étiquette. Notez les cinq derniers chiffres (par exemple : 01934). Saisissez ce code dans le champ de recherche du site : les articles disponibles dans le même tissu s'afficheront. Si l'article recherché n'apparaît pas, et si le code comporte des lettres et des chiffres, il se peut que l'article correspondant ait un code différent. Consultez la section « Produits similaires » en bas de la page produit. Vous pouvez également consulter la page « Costumes et ensembles » dans les menus « Femme » ou « Homme ».
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en contactant notre service client, qui vous indiquera s'il est encore possible de l'annuler. L'annulation sera possible si votre demande est prise en compte avant que la commande n'ait été traitée ou remise au transporteur. Il se peut que votre e-mail soit lu avec un léger retard ou que l'annulation de l'expédition soit impossible.
L'annulation totale ou partielle de votre commande peut être due à l'indisponibilité des articles commandés, en raison d'un décalage entre les quantités disponibles en entrepôt. Ce cas de figure est très rare et survient généralement en fin de saison. Notre service client vous en informera par e-mail.
L'annulation totale de votre commande peut intervenir si elle nous est signalée comme frauduleuse.
Si vous ne comprenez pas le motif de l'annulation, veuillez nous contacter.
Les tailles affichées sur le site pour chaque produit sont des tailles italiennes. Vous trouverez le tableau de conversion des tailles européennes, allemandes, françaises et américaines en suivant ce lien : https://eu.peserico.com/fr/pages/size-chart
Nos vêtements sont en tailles italiennes. Pour choisir la taille qui vous convient, cliquez sur « Trouver votre taille » sur la fiche produit. En saisissant vos données (année de naissance, taille et poids) de manière totalement anonyme, nous calculerons la taille la plus adaptée pour ce vêtement. La taille suggérée peut varier selon le modèle et le tissu, même au sein d'une même catégorie. Cet outil est très fiable.
Si la taille commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange gratuit.
Veuillez noter que les tailles suggérées par l'outil correspondent à une coupe ample. Vous pouvez opter pour une coupe ajustée ou large.
Vous pouvez également prendre vos mensurations et les comparer au guide des tailles standard disponible à l'adresse https://it.peserico.com/pages/size-chart. Cependant, la coupe peut varier d'un article à l'autre selon le modèle et le tissu.
Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir les mesures spécifiques de l'article qui vous intéresse.
Si la taille commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange gratuit.
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