Customer Service
Dernière version mise à jour le 3 avril 2025
Retours, échanges, avoirs et remboursements
Il est simple et gratuit d'effectuer un échange ou un retour pour une commande passée sur peserico.com.
Si vous souhaitez retourner l’article ou effectuer un échange de taille, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine au moment de l’expédition, dans leur emballage et avec toutes les étiquettes attachées.
Nous vous prions de faire preuve du plus grand soin et de la plus grande attention lorsque vous examinez les vêtements et que vous les essayez ensuite.
Les vêtements peuvent présenter des coupes différentes en fonction du modèle et de la composition du tissu ; par conséquent, la taille la plus adaptée à chaque personne peut varier d'un vêtement à l'autre. C'est pourquoi nous vous invitons à utiliser l'outil « Trouvez votre taille » disponible sur notre site ; il calculera la taille appropriée à l'aide d'un algorithme qui compare les données que vous avez fournies avec la coupe de l'article en question. De cette manière, vous contribuerez à réduire au minimum les envois de retours et à préserver l’environnement.
Échange de taille
Vous pouvez demander le remplacement de la taille d'un article que vous avez commandé en remplissant le formulaire disponible au lien peserico.com/a/returns-and-exchanges
Vous pourrez sélectionner une taille de remplacement, pour chaque article que vous avez commandé et dont le statut est « Traité », parmi celles qui seront disponibles dans le formulaire.
Après avoir effectué votre demande d'échange de taille en remplissant le formulaire disponible sur le site, l'étiquette de retour correspondante sera générée automatiquement.
L’étiquette, portant l’adresse postale du destinataire, à savoir Peserico Logistics Ecommerce – via Mario Sbicego, 3 – 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), devra être imprimée et apposée à l’extérieur de l’emballage.
Dans tous les cas, l’étiquette d’expédition précédente devra être retirée de l’emballage avant le retour de l’article.
Le retour de l’article devra être effectué par le transporteur UPS : vous pouvez consulter la liste des points de retrait UPS les plus proches en vous rendant sur le site www.ups.com/dropoff.
Si la taille souhaitée n’est pas disponible sur le site, avant d’effectuer le retour, vous pouvez contacter notre SERVICE CLIENTS via le formulaire de contact disponible au lien suivant : https://it.peserico.com/pages/customer-care ; notre SERVICE CLIENTS vérifiera la disponibilité effective dans nos entrepôts et, si la taille demandée redevient disponible, il vous informera de cette disponibilité, vous permettant ainsi d’effectuer la procédure d’échange de taille.
Si la taille demandée n'est pas disponible, même après vérification de la disponibilité du Produit dans nos entrepôts, vous pourrez effectuer la procédure de retour décrite dans la section « Retours ».
En revanche, si, avant d'effectuer le retour, la pointure souhaitée est disponible sur le site mais qu'elle ne peut pas être achetée après une vérification ultérieure dans nos entrepôts, nous annulerons la procédure d'échange de pointure et vous informerons de cette annulation. Dans ce cas également, nous vous rembourserons la somme correspondante en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article.
Après avoir reçu l’article d’origine, nous en vérifierons l’état et déciderons d’accepter ou non le retour. Si nous acceptons le retour, nous procéderons à l’expédition de la nouvelle commande dans un délai d’environ 5 jours à compter de l’acceptation. En revanche, si l’article est retourné usé, taché ou autrement endommagé, il ne sera pas accepté et sera renvoyé à l’adresse d’expédition ; dans ce cas, le montant payé pour l’article endommagé ne vous sera pas remboursé.
Retours
Si vous souhaitez restituer un article et obtenir le remboursement du montant payé, vous pouvez présenter la demande de retour en ligne en remplissant le formulaire disponible sur le lien peserico.com/a/returns-and-exchanges.
Une fois la demande de retour effectuée en remplissant le formulaire disponible sur le site, l'étiquette correspondante sera générée automatiquement.
Cette étiquette, portant l’adresse postale du destinataire, à savoir Peserico Logistics Ecommerce – via Mario Sbicego, 3 – 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), devra être imprimée et apposée à l’extérieur de l’emballage.
Dans tous les cas, l’ancienne étiquette d’expédition devra être retirée de l’emballage avant le retour de l’article.
Le retour de l’article devra être effectué par le transporteur UPS : vous pouvez consulter la liste des points de retrait UPS les plus proches en vous rendant sur le site www.ups.com/dropoff.
Après réception de l’article, nous en vérifierons l’état et déciderons d’accepter ou non le retour. Si nous acceptons le retour, le montant payé pour les articles retournés vous sera remboursé dans les 14 jours suivant l’acceptation du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article.
Si l’article a été acheté par virement bancaire, vous serez contacté(e) par notre Service Clients, qui vous demandera de confirmer les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le virement de remboursement.
Dès que nous aurons effectué le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
En revanche, si l’article est retourné usé, taché ou autrement endommagé, il ne sera pas accepté et sera renvoyé à l’adresse d’expédition ; dans ce cas, le montant payé pour l’article endommagé ne vous sera pas remboursé.
Quelques remarques importantes concernant les retours et les échanges de taille :
Les articles retournés ou échangés doivent être expédiés par le client dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus et dans leur emballage d’origine parfaitement scellé ; en outre, l’article doit être accompagné de toutes les étiquettes, tous les macarons et tous les documents présents à l’intérieur de l’emballage au moment de la réception de la commande par le client.
Tous les articles visiblement utilisés, tachés, endommagés ou dépourvus des étiquettes d'origine et des documents correspondants ne seront pas acceptés en tant que retours ou échanges et seront renvoyés au client sans aucun remboursement.
Outre l’article dont le remplacement ou le retour est demandé, tous les articles contenus dans l’emballage d’origine au moment de la livraison au client, ainsi que l’emballage lui-même, devront également être retournés.
L’article dont le retour ou l’échange est demandé devra être expédié depuis le pays d’origine où il a été reçu et dans son emballage d’origine, sur lequel devra être apposée l’étiquette générée automatiquement après avoir rempli le formulaire de demande de retour ou d’échange de taille sur le site peserico.com, comme décrit ci-dessus.
La demande de retour ou d’échange de taille doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la commande par l’Acheteur.
Par conséquent, toute demande de retour ou d'échange effectuée au-delà de ce délai ne sera pas acceptée.
Peserico n’est en aucun cas responsable de l’éventuelle perte des articles en cours d’acheminement pour le retour ou l’échange de taille. Sans préjudice des dispositions relatives à la rétractation, Peserico garantit à l’Acheteur que les Produits sont conformes aux dispositions du Contrat et que, en particulier, ceux-ci : sont conformes à la description fournie sur sa boutique en ligne ; sont adaptés à l’usage auquel servent habituellement des biens du même type ; possèdent les qualités des biens du même type. En tout état de cause, Peserico ne garantit pas que les images publiées sur son Site ou sur son e-Shop correspondent toujours parfaitement aux Produits achetés.
Les différences non significatives entre la description des Produits sur le Site ou sur la boutique en ligne et les caractéristiques effectives des Produits livrés au Client ne seront pas considérées comme un motif de non-conformité des Produits.
La garantie de conformité des Produits vendus sur la boutique en ligne est valable pendant une période de 2 (deux) ans à compter de la date de réception des Produits par l’Acheteur.
En cas de défauts de conformité, les dispositions du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, articles 128 à 135-septies, dans la limite des transactions soumises à la réglementation susmentionnée. Ces dispositions s’appliquent exclusivement aux consommateurs et ne peuvent pas s’appliquer si l’Acheteur a effectué l’achat à des fins d’entreprise, commerciales, artisanales ou, en tout état de cause, professionnelles.
Dans le cas où l’Acheteur recevrait un Produit présentant des défauts de conformité, il devra signaler à Peserico tout défaut ou manque de conformité du Produit dès la découverte de la non-conformité présumée, en l’indiquant au moment de la demande de retour ou d’échange de taille. Dans la mesure du possible, il pourra demander la remise en conformité du Produit, par réparation ou remplacement, et sans frais supplémentaires. Si ces options ne sont pas possibles, l’Acheteur a droit à une réduction correspondant au Prix ou au remboursement du Prix.
Pour toute question ou tout doute concernant un retour ou les garanties légales pour les produits non conformes, vous pouvez appeler le (+39) 0445 450 912 (service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT+2) ou écrire au service client ici.