FAQ
Todos los envíos son gratuitos.
La entrega suele tardar entre 2 y 3 días laborables.
La empresa de mensajería utilizada es UPS.
Desde los sitios web it.peserico.com y eu.peserico.com, los envíos se realizan exclusivamente a países de la Unión Europea y a Suiza. Desde el sitio web us.peserico.com, los envíos se realizan a Estados Unidos.
Peserico.com no realiza envíos fuera de la Unión Europea, excepto a Suiza y Estados Unidos. Para envíos a Estados Unidos, visite us.peserico.com. Para otros países, consulte el localizador de tiendas para encontrar tiendas Peserico cerca de usted. Si no encuentra una tienda cerca, contáctenos para obtener la lista de distribuidores Peserico cercanos o en línea.
Tras confirmar su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento de UPS, desde el cual podrá rastrear su envío.
Puedes seguir tu pedido a través del enlace con el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico, normalmente al día siguiente de realizarlo, y así conocer la fecha estimada de entrega. Durante las fiestas y los periodos de rebajas, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
Al realizar su pedido, ingrese correctamente la dirección de entrega, asegúrese de que el nombre que aparece en el timbre de su casa u oficina esté registrado, ingrese un correo electrónico válido y un número de teléfono localizable.
Si no se encuentra en casa al momento de la entrega, el mensajero de UPS le enviará una notificación del intento de entrega y le informará si su paquete está disponible en el centro de UPS más cercano.
Si desea que su paquete se entregue en una fecha específica, indíquelo en las notas al finalizar la compra. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud.
Sí, puede devolver los artículos recibidos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Sí, las devoluciones y los cambios de talla son siempre gratuitos.
Puedes cambiar la talla del mismo producto por otra talla disponible, dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido original. No es posible cambiarlo por un producto diferente.
Para realizar una devolución, complete el formulario en el enlace.
Ingrese el número de pedido y el correo electrónico que utilizó para realizarlo.
Luego, seleccione uno o más artículos para devolver. Al finalizar el proceso de devolución, podrá descargar la etiqueta para enviar su paquete. La etiqueta también se le enviará por correo electrónico. Pegue la etiqueta en el paquete, reemplazando la anterior, y llévelo a un centro de UPS.
Puede devolver varios artículos, incluso en diferentes momentos.
Para cambiar la talla, complete el formulario en nuestra página.
Ingrese el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
A continuación, seleccione la talla deseada entre las disponibles, para uno o más artículos de su pedido.
Si no encuentra la talla que busca, contáctenos y le informaremos sobre la disponibilidad en todos nuestros almacenes para ver si podemos conseguirla.
Al finalizar el proceso, podrá descargar la etiqueta para devolver su paquete. La etiqueta también se le enviará por correo electrónico. Pegue la etiqueta en el paquete, reemplazando la anterior, y llévelo a un centro de UPS.
Puede cambiar o devolver varios artículos, incluso en diferentes momentos.
Ingrese el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
A continuación, seleccione la talla deseada entre las disponibles, para uno o más artículos de su pedido.
Si no encuentra la talla que busca, contáctenos y le informaremos sobre la disponibilidad en todos nuestros almacenes para ver si podemos conseguirla.
Al finalizar el proceso, podrá descargar la etiqueta para devolver su paquete. La etiqueta también se le enviará por correo electrónico. Pegue la etiqueta al paquete, reemplazando la anterior, y llévelo a un centro de UPS.
Puede cambiar o devolver varios artículos, incluso en momentos diferentes.
Tras obtener la etiqueta de devolución, siguiendo el procedimiento indicado en el enlace https://it.peserico.com/a/returns-and-exchanges, simplemente entregue el paquete en un centro de UPS. Puede encontrar el más cercano en este enlace: www.ups.com/dropoff.
El artículo en la nueva talla seleccionada tras el cambio se le enviará una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y comprobado su estado. En cuanto aceptemos la devolución, enviaremos el nuevo pedido de cambio.
El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y comprobado que se encuentran en su estado original. Recibirá un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, el tiempo de abono dependerá del sistema bancario y, por lo general, puede tardar hasta 10 días.
Los artículos pueden tener un precinto de seguridad de plástico. Consérvelo mientras los prueba. Los precintos no se pueden quitar al devolver los artículos. En ese caso, podría recibir un reembolso parcial; si los artículos no están en su estado original, podría no recibir ningún reembolso.
En todos los países de la Unión Europea puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. También puedes usar el pago exprés con Shop Pay, PayPal, Google Pay o Apple Pay.
Según la zona geográfica, también están disponibles Klarna, Bancontact, Idéal y otros métodos de pago.
Es posible pagar a plazos eligiendo Klarna como método de pago, siempre que esté disponible.
Sí, puede pagar mediante transferencia bancaria una vez realizado el pedido, realizando una transferencia a CONFEZIONI PESERICO SPA. IBAN: IT 90 J 03069 60828 100000008769 BIC/SWIFT: BCITITMM
Indique el número de pedido en el concepto de pago.
No, no es necesario que envíe el comprobante de la transferencia. El pedido se enviará únicamente cuando el importe se haya abonado en la cuenta corriente.
El pedido se enviará únicamente cuando el importe del mismo se haya abonado en nuestra cuenta bancaria.
Para buscar productos en el sitio, utilice el menú. En «Novedades» encontrará los productos añadidos recientemente. En las categorías «Mujer» y «Hombre» encontrará todos los productos de temporada disponibles, incluyendo las novedades.
Dentro de cada categoría, puede usar los filtros para buscar productos por talla, modelo, tejido, color, corte y largo de manga.
Sí, cada producto tiene un código de identificación, el código SKU, compuesto por cuatro grupos de números, por ejemplo, 68-p04718-01934-844, donde 68 corresponde a la temporada; p04718 al estilo; 01934 al tejido y 844 al color. El código se encuentra en la URL de la página del producto y en su descripción. También está impreso en la etiqueta del producto físico.
En la página del producto, puedes ver productos relacionados al final de la página. También te sugerimos visitar las páginas de Looks en la sección "Colecciones" del menú, donde se publican los Looks de cada colección de Mujer, Aurea y Hombre. También puedes visitar la página del Desfile de Moda de la colección que te interese para inspirarte. Asimismo, puedes visitar la página de "Conjuntos y combinaciones" en las secciones "Mujer" o "Hombre". Por último, visita nuestra cuenta de Instagram para inspirarte con nuestros estilos y sesiones de fotos.
Para buscar un producto del mismo tejido, busque el código SKU del artículo que ha seleccionado, que encontrará tanto en la página del producto como en la etiqueta, y copie el tercer código de cinco dígitos (p. ej., 01934). Introduzca este código en el buscador del sitio web y aparecerán los artículos disponibles del mismo tejido. Si el artículo que busca no aparece, o si el código contiene letras y números, es posible que el artículo correspondiente tenga un código diferente. Compruebe si se encuentra entre los productos relacionados, al final de la página del producto. También puede visitar la página «Trajes y conjuntos» en la sección «Mujer» o «Hombre» del menú.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quienes te informarán si aún puedes cancelarlo. La cancelación será posible si tu solicitud se toma en cuenta antes de que el pedido se haya procesado o entregado a la empresa de mensajería. Puede ocurrir que tu correo electrónico se lea con cierto retraso o que no sea posible cancelar el envío.
La cancelación total o parcial del pedido puede deberse a la falta de disponibilidad de los artículos solicitados, por un desajuste en las cantidades disponibles en el almacén. Esto ocurre muy raramente, al final de la temporada, y nuestro Servicio de Atención al Cliente le comunicará esta situación por correo electrónico.
La cancelación total del pedido se produce cuando se nos informa de que se trata de un pedido fraudulento.
Si no comprende el motivo de la cancelación, póngase en contacto con nosotros.
Las tallas que se muestran en el sitio web para cada producto son tallas italianas. Puede encontrar la tabla de conversión de tallas a tallas europeas, alemanas, francesas y americanas en el siguiente enlace: https://eu.peserico.com/es/pages/size-chart
Nuestras prendas se basan en tallas italianas. Para elegir la talla correcta, haz clic en «Encuentra tu talla» en la ficha del producto. Introduciendo tus datos (año de nacimiento, altura y peso) de forma totalmente anónima, se calculará la talla más adecuada para esa prenda en concreto. La talla recomendada no es la misma para todas las prendas de la misma categoría, sino que puede variar según el modelo y el tejido. Esta herramienta es muy fiable.
Recuerda que si la talla que has pedido no te queda bien, puedes solicitar un cambio gratuito.
Ten en cuenta que las tallas sugeridas por la herramienta son para un ajuste holgado. Puedes elegir un ajuste ceñido o ancho como alternativa al ajuste normal.
También puedes tomarte las medidas y compararlas con la tabla de tallas estándar en el enlace https://it.peserico.com/pages/size-chart. Ten en cuenta que el ajuste puede variar según el modelo y el tejido.
Si tienes necesidades específicas, puedes contactarnos para solicitar las medidas exactas de la prenda que te interesa.
Recuerda que si la talla que has pedido no te queda bien, puedes solicitar un cambio de talla gratuito.
Le sugerimos que cree una cuenta, ya que de esta manera tendrá acceso a su historial de pedidos, podrá guardar sus direcciones, crear una lista de deseos con sus artículos favoritos, completar pedidos más rápidamente y tener el seguimiento y el estado de sus pedidos en un solo lugar.
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