Customer Service
Última versión actualizada el 3 de abril de 2025
Devoluciones, cambios, vales para la tienda y reembolsos
Cambiar y devolver un pedido realizado en peserico.com es sencillo y gratuito.
Si deseas devolver el artículo o cambiar la talla, dispones de 14 días naturales a partir del día en que recibas tu pedido.
Los artículos deben devolverse en el estado en que se enviaron originalmente, dentro de su embalaje y con todas las etiquetas adheridas.
Te rogamos que prestes el máximo cuidado y atención al revisar las prendas y, posteriormente, al probártelas.
Las prendas pueden tener distintos ajustes en función del modelo y de la composición del tejido, por lo que la talla más adecuada para cada persona puede variar de una prenda a otra. Por ello, te invitamos a utilizar la herramienta «Encuentra tu talla», que encontrarás en nuestro sitio web y que calculará la talla correcta mediante un algoritmo que compara los datos que nos facilites con el ajuste de la prenda en cuestión. De esta forma, contribuirás a reducir al mínimo los envíos de devoluciones y a proteger el medioambiente.
Cambio de talla
Puedes solicitar el cambio de talla de un artículo que hayas pedido rellenando el formulario disponible en el enlace peserico.com/a/returns-and-exchanges
Para cada artículo que hayas pedido y que se encuentre en estado «tramitado», podrás seleccionar una talla de sustitución entre las que aparezcan disponibles en el formulario.
Una vez completada la solicitud de cambio de talla rellenando el formulario disponible en el sitio web, se generará automáticamente la correspondiente etiqueta de devolución.
La etiqueta, en la que figurará la dirección postal del destinatario, es decir, Peserico Logistics Ecommerce – Via Mario Sbicego, 3 – 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), deberá imprimirse y colocarse en el exterior del paquete.
En cualquier caso, la etiqueta de envío anterior deberá retirarse del paquete antes de devolver el artículo.
La devolución del artículo deberá realizarse a través del servicio de mensajería UPS: puede consultar la lista de los puntos de recogida de UPS más cercanos en el sitio web www.ups.com/dropoff.
Si la talla deseada no está disponible en el sitio web, antes de realizar la devolución puedes ponerte en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE a través del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace: https://it.peserico.com/pages/customer-care; el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE comprobará la disponibilidad real en nuestros almacenes y, en caso de que la talla solicitada vuelva a estar disponible, te informará de dicha disponibilidad para que puedas realizar el proceso de cambio de talla.
En caso de que la talla solicitada no esté disponible ni siquiera después de comprobar la disponibilidad del Producto en nuestros almacenes, podrá seguir el procedimiento de devolución descrito en la sección «Devoluciones».
En cambio, si antes de realizar la devolución la talla deseada aparece como disponible en el sitio web pero, tras una comprobación posterior en nuestros almacenes, en realidad no se puede adquirir, cancelaremos el proceso de cambio de talla y te informaremos de dicha cancelación. También en este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo medio de pago que hayas utilizado para comprar el artículo.
Una vez que hayamos recibido el artículo original, comprobaremos su estado y valoraremos si aceptamos o no la devolución. Si aceptamos la devolución, procederemos a enviar el nuevo pedido en un plazo aproximado de 5 días a partir de la aceptación. En cambio, si el artículo se devuelve usado, manchado o dañado de cualquier otro modo, no se aceptará y se devolverá a la dirección de envío; en este caso, no se te reembolsará el importe pagado por el artículo dañado.
Devoluciones
Si deseas devolver un artículo y que se te reembolse el importe pagado, puedes realizar la solicitud de devolución en línea rellenando el formulario disponible en el enlace peserico.com/a/returns-and-exchanges.
Una vez completada la solicitud de devolución rellenando el formulario disponible en el sitio web, se generará automáticamente la correspondiente etiqueta.
La etiqueta, en la que figura la dirección postal del destinatario, es decir, Peserico Logistics Ecommerce – Via Mario Sbicego, 3 - 36073 Cornedo Vicentino VI (IT), deberá imprimirse y colocarse en el exterior del paquete.
En cualquier caso, la etiqueta de envío anterior deberá retirarse del paquete antes de devolver el artículo.
La devolución del artículo deberá realizarse a través del servicio de mensajería UPS: puede consultar la lista de los puntos de recogida de UPS más cercanos en www.ups.com/dropoff.
Una vez que recibamos el artículo, comprobaremos su estado y valoraremos si aceptamos o no la devolución. Si aceptamos la devolución, te reembolsaremos el importe pagado por las prendas devueltas en un plazo de 14 días a partir de la aceptación de la devolución y en el mismo método de pago que hayas utilizado para comprar el artículo.
En caso de que el artículo se haya adquirido mediante transferencia bancaria, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para pedirte que confirmes los datos bancarios a los que debemos realizar la transferencia para el reembolso.
En cuanto hayamos tramitado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
En cambio, si el artículo se devuelve usado, manchado o dañado de cualquier otro modo, no se aceptará y se devolverá a la dirección de envío; en este caso, no se te reembolsará el importe pagado por el artículo dañado.
Algunas notas importantes sobre las devoluciones y los cambios de talla:
Los artículos que se devuelvan o cambien deberán ser enviados por el cliente en el mismo estado en el que los recibió y dentro del embalaje original perfectamente precintado; además, el artículo deberá ir acompañado de todas las etiquetas, rótulos y documentos que se encontraran dentro del embalaje en el momento en que el cliente recibió el pedido.
No se aceptarán como devoluciones o cambios las prendas que presenten signos visibles de uso, estén manchadas, dañadas o carezcan de las etiquetas originales y de los documentos correspondientes, y se devolverán al cliente sin ningún reembolso.
Además del artículo para el que se solicita la sustitución o la devolución, también deberán devolverse todos los artículos que se encontraran dentro del embalaje original en el momento de la entrega al cliente, así como el propio embalaje.
El artículo cuya devolución o sustitución se solicita deberá enviarse desde el país en el que se recibió originalmente y dentro del embalaje original, en el que deberá colocarse la etiqueta generada automáticamente tras cumplimentar el formulario de solicitud de devolución o cambio de talla en el sitio web peserico.com, tal y como se ha descrito anteriormente.
La solicitud de devolución o de cambio de talla debe realizarse en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que el comprador reciba el pedido.
Por consiguiente, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o cambio realizada fuera de este plazo.
Peserico no se hace responsable en modo alguno de la posible pérdida de las prendas en tránsito para su devolución o cambio de talla. Sin perjuicio de lo dispuesto en materia de desistimiento, Peserico garantiza al Comprador que los Productos son conformes a lo estipulado en el Contrato y que, en particular, los Productos: se ajustan a la descripción facilitada en su tienda electrónica; son aptos para el uso al que se destinan; poseen las cualidades propias de los bienes del mismo tipo. En cualquier caso, Peserico no garantiza que las imágenes publicadas en su Sitio web o en su tienda electrónica se correspondan siempre perfectamente con los Productos adquiridos.
Las diferencias no significativas entre la descripción de los Productos en el Sitio web o en la Tienda en línea y las características reales de los Productos entregados al cliente no se considerarán motivo de disconformidad de los Productos.
La garantía de conformidad de los Productos vendidos en la tienda electrónica tiene una validez de 2 (dos) años a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Comprador.
En caso de defectos de conformidad, se aplicarán las disposiciones del Decreto Legislativo [italiano] de 6 de septiembre de 2005, n.º 206, artículos 128 a 135-septies, con limitación a las transacciones sujetas a la citada normativa. Estas disposiciones se aplican exclusivamente a los consumidores y no son de aplicación si el Comprador ha realizado la compra con fines empresariales, comerciales, artesanales o, en general, profesionales.
En caso de que reciba un Producto que presente defectos de conformidad, el Comprador notificará a Peserico cualquier defecto o falta de conformidad del Producto tan pronto como descubra la supuesta disconformidad, indicándola en el momento de solicitar la devolución o el cambio de talla. Cuando sea posible, podrá solicitar la restitución de la conformidad mediante reparación o sustitución, sin coste adicional alguno. Si estas opciones no son posibles, el Comprador tendrá derecho a una reducción proporcional al Precio o al reembolso del Precio.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre una devolución o sobre las garantías legales para los productos no conformes, puede llamar al (+39) 0445 450 912 (servicio disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT+2) o escribir al servicio de atención al cliente aquí.